Kundenbindung – Martina Rüter: Web – Text

Prozesse im Customer Relationship Management (CRM): Sales, Service, Support, Quality

Customer Relationship Management oder kurz CRM ist die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Kundenpflege. Oberstes Ziel von CRM ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigen und dadurch die Kundenbindung zu festigen. Denn es ist bis zu fünf Mal teurer einen Neukunden zu gewinnen, als die Bindung eines Bestandskunden an das Unternehmen. Durch eine höhere Zufriedenheit lässt sich mit Hilfe von zielgruppengerechten Angeboten die Kauffrequenz steigern. Auch die Kundenorientierung, also die Befriedigung der individuellen Kundenwünsche, wird verbessert, um den Kunden zum Wiederkauf zu bewegen. ...weiterlesen "Customer Relationship Management – Kundenbeziehungsmanagement"

Tipps zum Inhalt und Hinweise zur Technik sowie rechtliche Vorgaben
E-Mail-Marketing gewinnt immer mehr an Bedeutung, da es eine kostengünstige Alternative für die Kundenbindung und -gewinnung sowie zur Verkaufsförderung darstellt.
Der größte Vorteil von E-Mail-Marketing-Maßnahmen in Form von Newslettern oder E-Mailings liegt in der Kostensenkung. Während Brief-Kampagnen zwischen einem und fünf Euro pro Empfänger zu buche schlagen, lassen sich die Kosten für eine E-Mail-Kampagne bis auf wenige Cents minimieren. Durch die technischen Möglichkeiten von automatisierten Versandverfahren erreicht man zusätzlich eine Reduzierung des Zeitaufwands. Außerdem lässt sich der Erfolg einzelner Aktionen messen. Statistische Auswertungsverfahren unterstützen den Versender bei der Gewinnung von Marktdaten. Ein nützlicher Nebeneffekt ist der kontinuierliche Aufbau einer Adressdatenbank. Weiterhin ist E-Mail-Marketing, neben SEO-Maßnahmen, das effektivste Marketing-Instrument für Websites.* ...weiterlesen "Newsletter schreiben und versenden"